Когда начальник делится хорошими новостями о работе, подчинённые часто чувствуют скрытое давление — нужно улыбаться, проявлять интерес и поддерживать, даже если разговор не в радость. К такому выводу пришла команда исследователей под руководством Эмили Поултон, доцента менеджмента в Школе бизнеса Келли Университета Индианы в Индианаполисе. Об этом пишет издание Phys.org.
Вместе с Эммой Л. Франк из Университета штата Огайо и Сзу-Хан (Джоанной) Лин из Университета Джорджии Поултон провела пять исследований, включая контролируемые эксперименты и полевое исследование с участием реальных пар «руководитель — подчинённый». В одном из экспериментов использовался сценарий с книжным магазином: когда менеджер делился историей о чаевых от клиента, его собственная энергия и готовность помочь сотруднику росли, но у подчинённых усиливалось ощущение обязанности отреагировать с интересом и воодушевлением.
Чтобы измерить скрытые реакции, исследователи применили задачу с цифровым вуду-куклой: после ответа начальнику участники могли символически воткнуть в неё булавки. Сотрудники, испытывавшие большее давление, чаще использовали эту возможность для снятия негатива.
Поултон подчёркивает: вывод не в том, чтобы руководители перестали делиться успехами. Важно осознавать, что иерархия меняет восприятие даже позитивных разговоров. То, что для начальника — источник энергии, для сотрудника может стать источником напряжения. Результаты опубликованы в журнале Organizational Behavior and Human Decision Processes.