Почти любые перемены даются с трудом: смена образа жизни, реорганизация на работе или переход на гендерно-нейтральный язык. Когда требуется изменить поведение, часто возникает сопротивление, и иногда изменения так и не принимаются. Поэтому важно понимать, откуда берется сопротивление, считает коммуникативист из Университета Радбауда Марике Франсен. Вместе с коллегами она исследовала этот вопрос и выделила 12 причин. Об этом рассказывает сайт Phys.org.
Людей, сопротивляющихся переменам, часто считают трудными, но их сопротивление нередко вызвано вполне обоснованными опасениями, отмечает Франсен. Например, люди боятся, что изменение не сработает, что у них не хватит навыков адаптироваться, или что перемены ограничат их свободу. Организациям, руководителям и специалистам по коммуникациям важно понимать эти опасения, чтобы на них реагировать.
Исследователи разработали инструмент измерения под названием «Шкала причин сопротивления переменам» (RRCS). Он состоит из 36 вопросов и позволяет выявить, почему люди испытывают сопротивление конкретному изменению. Среди 12 причин: сомнения в эффективности, отсутствие личной значимости, этические возражения, недостаток автономии, страх социального осуждения, сомнения в компетентности инициаторов, предпочтение статус-кво, неуверенность в собственных силах, требуемые усилия, недостаток вовлеченности, чувство несправедливости и страх неизвестности.
Для разработки инструмента исследователи использовали данные опросов 2341 участника из США и Великобритании. Чаще всего люди жалуются на недостаток автономии, но причины сопротивления конкретным изменениям сильно различаются. Например, при вакцинации высокий балл получил «страх неизвестности», а противники сокращения потребления мяса в основном предпочитают статус-кво и не видят личной значимости.
Если знать главные причины сопротивления, можно действовать: делиться убедительными доказательствами эффективности, предлагать обучение или корректировать само изменение, давая людям больше влияния на решения. Сопротивление неизбежно, но оно может помочь достичь лучшего результата, подчеркивает Франсен. Вместо предположений лучше измерять причины. Исследование опубликовано в журнале Basic and Applied Social Psychology.