ИИ впервые обработает обращения жителей на прямой линии Хабирова

На прямой линии главы Башкортостана Радия Хабирова, которая пройдёт 11 ноября в 19:00 по уфимскому времени, впервые широко задействуют искусственный интеллект. Трансляцию покажут на телеканалах БСТ, «Россия 24», «Башкортостан 24», «Вся Уфа», ЮТВ, «Салям», а также в соцсетях руководителя региона. Об этом сообщает портал Молодежная газета (Уфа).

Голосовой робот в Ситуационном центре сам принимает звонки, уточняет информацию и передаёт её в CRM-систему. Нейросеть затем определяет тему вопроса — ЖКХ, дороги, здравоохранение или соцподдержка. Обращения из чат-ботов, мессенджеров и соцсетей тоже анализирует ИИ: он распознаёт суть проблемы и автоматически привязывает её к географии, чтобы быстрее направить в профильные службы.

Как отметил вице-премьер правительства Башкортостана Олег Ли, такой подход даёт главе региона не разрозненный поток сообщений, а структурированную картину самых актуальных вопросов. Персональные данные граждан защищены: все обращения хранятся в защищённом контуре Республиканского центра обработки данных без зарубежных облачных сервисов.