Проводник обязан сделать это по первому запросу: россиянам сообщили о новом решении РЖД

"Ошибка в вашем билете, уважаемая! Я не могу вас провести," — сообщила проводница пожилой даме, покажущей билет для посадки в поезд "Москва — Кострома". В документах её фамилия была указана как "Петрва", в то время как на самом деле она — "Петрова", а в паспорте также были неверные цифры. Хотя такие опечатки казались незначительными, учительница была готова расплакаться.

"Могу взглянуть?" — протянула я свою руку к билету. На своем опыте путешествий по России я не раз сталкивалась с подобным. "По правилам РЖД допускается две ошибки: одна в буквах, другая в цифрах. Это указано в официальной документации. Такой билет действителен," — пояснила я проводнице. После небольшой паузы она сверила с инструкцией и, извинившись, пропустила женщину в вагон.

Такие моменты часто происходят во время поездок. Очень важно знать свои права и ссылаться на необходимые документы.

Я собрала несколько важных моментов, на которые вы можете полагаться во время поездки на поезде. Многие пассажиры даже не догадываются об этих возможностях.

Помощь с багажом
В момент посадки проводник должен встречать пассажиров у вагонов и по просьбе помогать переносить багаж. По сути, он может поднять ваш чемодан в вагон и помочь при выгрузке. Иногда мне становится жаль проводников, ведь на них может быть много пассажиров с тяжелыми чемоданами. Поэтому, если есть такая возможность, лучше самостоятельно справляться с багажом.

Поддержание хорошего настроения
Проводник обязан выглядеть опрятно и не делать ничего, что способно вызвать негативные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т. д.). У него должна быть открытая поза: руки опущены, не скрещены на груди и не зажатые в карманы.

Удовлетворение запросов
В соответствии с инструкцией, проводник должен по возможности удовлетворять пожелания пассажиров. Например, если в купе имеется микроволновка или холодильник, вы можете попросить разрешения воспользоваться ими. Проводник также обязан предоставить возможность зарядки мобильного телефона.

Настольные развлечения
В стандартах обслуживания РЖД также указано: "По просьбе пассажиров предоставляем щетки и настольные игры (шашки, шахматы, домино)". Это отличная возможность провести время за игрой, если у вас не хватает развлечений.

Чай и кипяток
Если вы заказываете чай, его должны принести в течение 15 минут. При этом, несмотря на то, что чай продается, в вагоне должна быть бесплатная горячая и холодная вода. Однако бесплатные столовые приборы и чашки проводник предоставлять не обязан, если вы ничего не заказали. Но можно попытаться спросить.

Допустимые ошибки
При условии, что в билете не более двух опечаток, вы абсолютно правы находиться в поезде. Можно допустить одну ошибку в фамилии и одну в числе. Например, если в паспорте ошибка и фамилию написали неправильно — это не является проблемой. Вам не нужно ничего исправлять, вполне можно путешествовать с таким билетом.

Постельные принадлежности
Постельные принадлежности при покупке билета не обязательно оплачивать, но тогда вы не получите ни матрас, ни подушку. В то же время вы можете взять с собой спальник и туристический коврик и использовать их на полке.

Мало кто знает, что можно запросить сменное постельное белье в пути, хотя за это придется доплатить.

Вызов сервиса
Если вы путешествуете в купе, можно попросить проводника вызвать официанта из вагона-ресторана, чтобы он принял ваш заказ. Обязательно стоит также заглянуть в вагон-ресторан самостоятельно — там комфортные кресла, доступные розетки и работает Wi-Fi, пишет источник