Проводник обязан сделать это по первому запросу: россиянам сообщили о знаковом решении РЖД

"У вас ошибка в билете, уважаемая! Я не могу вас провести," — прокомментировала проводница, когда пожилая учительница попыталась войти в вагон поезда "Москва — Кострома". В её билете фамилия была указана как "Петрва", а в паспорте одна цифра не совпадала с истинной. Хотя такие опечатки были незначительными, женщина оказалась на грани слез.

"Позвольте взглянуть на билет," — обратилась я. За годы путешествий по России я неоднократно сталкивалась с подобными ситуациями. "Согласно правилам РЖД, допускается две ошибки в билете: одна в буквах и одна в цифрах. Это указано в официальных документах, и данный билет является действительным," — объяснила я проводнице. После краткого ожидания она сопоставила с инструкцией и, извинившись, впустила радостную пассажирку в вагон.

Подобные ситуации могут возникнуть везде. Так важно знать свои законные права и ссылаться на официальные источники.

Я подготовила ключевые моменты, на которые вы можете рассчитывать во время путешествия на поезде, так как большинство пассажиров не осведомлены об этих возможностях.

Помощь с чемоданами
При посадке проводник должен встречать пассажиров у вагона и по просьбе пассажира оказывать помощь с транспортировкой багажом в тамбур. Это значит, что проводник может поднять ваши чемоданы и помочь при выгрузке. Я иногда чувствую сострадание к женщинам-проводникам: работа у них непростая, так как много пассажиров с громоздкими сумками. Поэтому, если вы можете справиться со своими вещами, лучше не обременять их.

Доброжелательное обслуживание
Проводник также должен выглядеть опрятно и избегать действий, которые могут вызвать негативные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т. д.). Его позиция должна быть открытой: руки опущены, не скрещены и не скрыты в карманах.

Обслуживание по просьбе
По возможности проводник обязан удовлетворять пожелания пассажиров. Если в купе имеется холодильник или микроволновая печь, то вы вполне можете попросить о возможности их использования. Более того, в инструкции указано, что проводник должен предоставить возможность зарядки мобильного телефона.

Развлечения
Стандарты обслуживания РЖД также гласят: "По просьбе пассажиров предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино)". Если вам стало скучно, можно легко организовать партию с соседями по вагону.

Чай и аксессуары
Если вы сделаете заказ на чай, проводник обязан доставить его в течение 15 минут. Кроме этого, в вагоне должна быть бесплатная холодная и горячая вода. Но бесплатные столовые принадлежности и чашки проводник предоставлять не обязан, если вы не делали покупки. Тем не менее, можно попробовать попросить их.

Упрощение для пассажиров
Если ваш билет имеет две или менее опечаток, вы обязаны пройти посадку. Важно помнить, что допускается одна ошибка в буквах и одна в цифрах. То есть, например, ошибка в паспорте или опечатка в фамилии не являются критичной проблемой: с таким билетом совершенно нормально ехать.

Постель по желанию
При покупке билета вы можете не оплачивать постельные принадлежности, но тогда вы не получите матрас и подушку. Но никто не запрещает использовать свой спальник и туристический коврик на полке.

Многие не знают, что можно запросить смену постельного белья во время поездки, хотя за это вам, скорее всего, придется доплатить.

Обслуживание в купе
Если вы находитесь в купе, вы можете попросить проводника вызвать официанта из вагона-ресторана для вашего заказа.Но также стоит заглянуть в вагон-ресторан самостоятельно, где можно удобно устроиться, воспользоваться Wi-Fi и зарядкой, пишет источник.