Роспотребнадзор Башкирии разработал пошаговый алгоритм для зрителей, желающих вернуть деньги за отмененные или перенесенные концерты. Инструкция включает четыре этапа действий.
Первый шаг — обращение в кассу или к агенту, где был куплен билет, с требованием возврата средств. При отказе следует связаться напрямую с организатором мероприятия, контакты которого указаны на билете.
Если организатор не реагирует, необходимо направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Роспотребнадзор может помочь в составлении документа. Организатор обязан ответить в течение 10 дней.
При отсутствии результата остается судебное разбирательство. Государственная пошлина по таким делам не взимается. При положительном решении суда покупатель получит не только стоимость билета, но и дополнительные компенсации: неустойку, штраф и возмещение морального вреда согласно Закону о защите прав потребителей.
В качестве примера Роспотребнадзор привел случай, когда суд обязал организатора выплатить жителю республики 1 500 рублей за билет и 5 250 рублей компенсаций, всего 6 750 рублей.