Боитесь публиковать плохие новости о своей компании? Учёные говорят, что зря
Прозрачность цепочек поставок повышает доверие потребителей — но только если результаты положительные. А если нет? Исследователи из Kühne Logistics University (KLU) совместно с Университетом Теннесси и Университетом Тилбурга пришли к неожиданному выводу, опубликованному в Journal of Business Logistics: компаниям лучше публиковать смешанные результаты, чем не публиковать ничего. Данную информацию сообщает портал Phys.org.
Всё больше потребителей при покупках руководствуются социальной совестью: насколько справедливы зарплаты в цепочке поставок и достойно ли относятся к сотрудникам. Закон о должной осмотрительности в цепочке поставок (LkSG) обязывает компании расследовать эти вопросы и публиковать результаты, хотя и не во всех деталях. Из-за этого компании сомневаются, стоит ли раскрывать всю информацию, включая негативную.
Полная прозрачность несёт риски, особенно когда требования LkSG ещё не полностью выполнены. «Неудивительно, что публикация положительной информации ведёт к положительным эффектам, поскольку она сигнализирует о честности и доверии», — подтверждает соавтор исследования Приска Брози, профессор управления персоналом в KLU. Компании опасаются, что негативная информация приведёт к публичной критике, падению продаж или вниманию регуляторов. Но это не обязательно так.
«Наше исследование показало, что смешанные результаты воспринимаются нюансированно. Раскрытие недостатков снижает воспринимаемую честность, но это компенсируется положительным эффектом: реалистичное отражение процесса вознаграждается доверием и положительной молвой», — говорит Брози. Она советует компаниям быть смелее: «Компании должны иметь мужество публиковать смешанные результаты. Реалистичные сигналы вознаграждаются — и определённо лучше, чем никакие».
Для проверки гипотезы исследователи Эмили К. Дики (Университет Теннесси), Брози (KLU) и Ян Франсу (Университет Тилбурга) провели два исследования на основе теории сигналов. Около 780 участников из США в возрасте от 19 до 66 лет оценивали страницу интернет-магазина вымышленной компании по производству одежды. Одно исследование изучало реакцию на стабильно положительную информацию по сравнению с отсутствием информации, другое — эффект сочетания положительных и отрицательных данных. Поскольку доверие критически важно для молвы, неожиданным результатом стало то, что смешанная информация в итоге воспринималась положительно. «Хороший знак для большей прозрачности», — заключает Брози.
