Теперь проводники должны делать это без лишних вопросов: россиянам сообщили о новом решении РЖД

"У вас ошибка в билете, мадам! Я не могу вас посадить," — эти слова проводницы неожиданно огорошили пожилую преподавательницу, готовящуюся войти в вагон поезда, направляющегося из Москвы в Кострому. В её билете фамилия была напечатана как "Петрва", хотя правильно — "Петрова", а в номер паспорта закралась одна ошибка. Хотя это казалось мелочью, женщина была на грани слез.

"Можно взглянуть на билет?" — спросила я, протянув руку. За годы поездок по России я не раз сталкивалась с подобными ситуациями. "Согласно правилам РЖД, допускается две опечатки в билете: одна в буквах и одна в цифрах. Это прописано в официальных документах. Такой билет считается действительным," — пояснила я проводнице. После короткой паузы она сверилась с инструкцией и, извинившись, пропустила счастливую пассажирку в вагон.

Похожие ситуации могут возникнуть довольно часто. Поэтому важно знать свои права и ссылаться на официальные документы.

Я собрала для вас важные моменты, на которые можно полагаться, отправляясь в поездку на поезде. Многие пассажиры, к сожалению, не в курсе этих правил.

Помощь при посадке
При посадке проводник обязан встречать пассажиров у вагона и, по просьбе (при наличии возможности), помогать переносить багаж в тамбур. Грубо говоря, поднимать ваш чемодан в вагон и помогать выгружать его. Я даже иногда сочувствую женщинам-проводникам, ведь они одни, а пассажиров с громоздкими сумками — много. Поэтому, если есть возможность, лучше не нагружать работников.

Минимизация раздражения
Также проводник должен выглядеть аккуратно и избегать действий, которые могут вызвать у пассажиров отрицательные эмоции (жевание, курение, громкий смех и т. д.). Поза проводника должна быть открытой, руки опущены, и нельзя держать руки в карманах или скрещенными на груди.

Удовлетворение пожеланий
По возможности проводник обязан выполнять пожелания пассажиров. Например, если в купе есть холодильник или микроволновая печь, вы можете попросить разрешения ими воспользоваться. В инструкции также прописано, что проводник должен предоставить возможность зарядить мобильный телефон.

Настольные игры
Кроме этого, в стандартах обслуживания РЖД предусмотрено: "По просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино)". Так что если вам станет скучно, можно организовать партию в шахматы с попутчиками.

Бесплатный кипяток
Если вы попросите чай, проводник обязан принести его в течение 15 минут. Кроме того, в вагоне всегда должна быть бесплатная горячая и холодная вода. Однако бесплатные столовые приборы и чашки проводник предоставлять не обязан, если вы не покупаете еду. Но можно попросить, и, возможно, вам пойдут навстречу.

Опечатки не проблема
Если в вашем билете не более двух опечаток, обязаны вас посадить. Важно помнить, что допускается одна ошибка в буквах и одна в цифрах. Например, допускается ошибка в номер паспорта или опечатка в фамилии. Это не критично: с таким билетом можно спокойно ехать без необходимости в исправлениях.

Экономия на постельных принадлежностях
При покупке билета вы можете отказаться от постельного белья, но в таком случае матрас с подушкой вам не положены. Однако никто не запрещает использовать собственный спальник и туристический коврик на полке.

Несколько людей даже не догадываются, что можно попросить сменное постельное белье в пути, но за это, скорее всего, придется доплатить.

Вызов официанта
Если вы едете в купе, вы можете попросить проводника вызвать официанта из вагона-ресторана для принятия вашего заказа. Но вы также можете сходить сами, там часто удобно сидеть, есть свободные розетки и Wi-Fi, пишет источник