Жителям Башкирии объяснили порядок возврата потерянного багажа

Специалисты профильного ведомства разъяснили алгоритм действий для авиапассажиров, чей багаж не прибыл в пункт назначения. От оперативности обращения зависит скорость возврата вещей.

Первый шаг — сразу после обнаружения пропажи найти в зале прилёта стойку розыска багажа. Если она отсутствует, необходимо обратиться к представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта.

Далее составляется акт розыска. В документ вносятся номер багажной бирки, данные рейса, контакты пассажира и подробное описание чемодана: цвет, размер, материал, особые приметы. Акт оформляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у владельца.

На поиск закон отводит авиаперевозчику 21 день, однако в большинстве случаев багаж находится в течение пяти суток. Если вещи не обнаружены, пассажир вправе требовать компенсацию. Для этого в течение шести месяцев после инцидента подаётся претензия в свободной форме.

К претензии прилагаются оригинал акта, копии посадочного талона, багажной бирки и паспорта, а также чеки, подтверждающие стоимость вещей. При отсутствии чеков компенсация рассчитывается исходя из 600 рублей за килограмм. Если багаж сдавался с объявленной ценностью, выплачивается указанная сумма. Ответ авиакомпания обязана дать в течение 30 дней.