ИИ утешает лучше человека? Что показали 5 экспериментов
Исследователи из университетов Манчестера и Дарема провели пять экспериментов, сравнивая эмоциональную поддержку от людей и от больших языковых моделей (LLM), лежащих в основе чат-ботов вроде ChatGPT. В одном из экспериментов 390 участников читали ответы на ситуации, вызывающие гнев, страх или печаль, не зная их источника. Для сценариев с гневом и страхом ответы ИИ оценили как более эмоционально поддерживающие, чем человеческие. Разницы для печали не обнаружили. Данную информацию сообщает портал Phys.org.
Опрос 2025 года в США среди 1058 человек в возрасте от 12 до 21 года показал, что 13% обращались к генеративному ИИ за советом, когда чувствовали грусть, злость или нервозность. Среди 18–21-летних этот показатель составил 22%. Обзор 23 исследований подтвердил: люди в целом оценивают сообщения ИИ как более эмпатичные, чем написанные людьми. Это явление назвали «преимуществом ИИ».
Причина может быть в последовательности и конкретных советах. ИИ выдаёт структурированный ответ по запросу, тогда как человек может устать или не знать, что сказать. Два эксперимента показали: ключевую роль играет «действенная поддержка» — конкретные и реалистичные предложения. Такие сообщения считали более утешительными, независимо от источника. При этом исследование 2024 года предупреждает: избыток советов снижает эффект, поэтому перед предложением решений стоит спросить, нужен ли совет.
Однако люди всё равно предпочитают общение с человеком. В девяти исследованиях с участием 6282 человек одни и те же ответы ИИ оценивали как более эмпатичные, когда считали их написанными человеком. Участники выбирали человеческое взаимодействие, даже если это означало ждать дольше. Возможно, ответ человека сигнализирует о готовности потратить время и эмоциональные усилия, а поддержка близкого приходит в рамках существующих отношений.
Исследования с романтическими парами показали: восприятие усилий партнёра сильнее связано с удовлетворённостью отношениями, чем реальные действия. Отдельное исследование связало ценящее и внимательное слушание с большей удовлетворённостью отношениями. Но эти данные описывают ассоциации, а не причинно-следственные связи.
У исследований есть ограничения: они тестировали короткие разовые обмены, часто с воображаемыми ситуациями, и не учитывали длительное использование чат-ботов или кризисные состояния. Человеческие сообщения писали незнакомцы, а не друзья, знающие контекст. Практический вывод: когда близкому плохо, спросите, нужен ли совет. Если да — предложите один конкретный шаг, который кажется выполнимым. ИИ может помочь подобрать слова, но человеческие отношения добавляют личное знание и возможность быть рядом после отправленного сообщения.
